WEBショップを運営していると、課題は山積みです。コンテンツマーケティングの費用対効果、利益率、購入率、商品単価など、考えるべき問題は多いです。一体どこから着手したらよいものか、途方に暮れることもあります。あるとき、わたしはある商品のリピート率が高いことに気がつきました。パーツを組み合わせて使用する商品だったのですが、そのパーツが消耗したり、破損したりするのがリピートをする理由でした。そこでこのリピート率をもっと上げる方法はないかと考えました。
わたしが取った方法は、メルマガの活用です。その商品を購入したお客様に対して、パーツの買い替え専用のページを作成。そのページをメルマガでお知らせしただけです。まずターゲットを定義してABMを実践したわけです。すると、元々7,8パーセント程度だったリピート率が、20パーセント程度になりました。
ポイントは、リピート率の高い商品専用でページを設けたことです。そもそも一度買ったことのあるWEBショップなだけあって、購入に際しての不安や注文方法などの問題はクリアしています。例えば、このWEBショップで買っても安心。注文はこうやる。商品は何日後に届くなどです。一度購入した経験があるだけに、リピート性の高い商品であれば、リピーターになってもらいやすいです。